customer service medewerker binnendienst | gasdistributie diegem (m/v/x).

Als Customer Service Medewerker Binnendienst in Diegem liggen jouw taken op het snijvlak van techniek, administratie en klantenservice:

• Probleemanalyse en Oplossing: Je analyseert elke zaak grondig en stelt de meest geschikte win-win oplossing voor de klant en de organisatie voor.
• Expert Advies: Je verstrekt de eerste algemene informatie over technische problemen met gastanks aan de klant.
• Case Management: Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van bestaande problemen om een professioneel en tijdig antwoord te garanderen.
• Procesoptimalisatie: Je structureert inkomende problemen en stelt proactief verbeteringen of wijzigingen aan bestaande procedures voor om de efficiëntie van de afdeling te verhogen.
• Interne Coördinatie: Je garandeert een punctuele opvolging van problemen doorgegeven door chauffeurs en in het kader van specifieke programma’s (schilder- & ventielenprogramma).
• Prioritering: Je organiseert en prioriteert een grote hoeveelheid aanvragen uit diverse bronnen.

Om succesvol te zijn in deze sleutelrol, herken jij jezelf in het volgende:

• Opleiding: Je beschikt over minimaal een diploma van het secundair onderwijs, bij voorkeur met een technische achtergrond of je bent bereid je in te werken in de technische kant van onze producten.
• Taalvaardigheid: Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Frans (schriftelijk en mondeling) om onze diverse klantenbasis te bedienen.
• Commerciële en Administratieve Sterkte: Je combineert sterke administratieve vaardigheden met een proactieve, commerciële houding.
• Digitale Vaardigheid: Je beheerst MS Office (Outlook, Word, Excel) om dossiers nauwkeurig te beheren. Kennis van een CRM-systeem is mooi meegenomen.

• Je bent een geboren teamspeler en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden voor contacten met klanten (B2C), de klantendienst en accountmanagers.
• Je werkt gestructureerd en georganiseerd om een nauwkeurige opvolging van dossiers te garanderen.
• Je bent, indien nodig assertief, en stressbestendig in het prioriteren en beheren van een hoog volume aan aanvragen.
• Je kan ingewikkelde materie op een eenvoudige en duidelijke manier uitleggen aan onze klanten.

• Upper secondary education